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答：软件目前最新的网上认证软件安装程序有二种，单用户版和集团版，版本都是1.10，最后更新日期均为2003-8-11，支持USB棒，现在所有安装程序都只安装以上两种。
到顶部答：在以上最新安装软件之前曾有1.02，1.03及早期的1.04版的单用户版和代理（集团版），1.02版只能修改开票日期、金额、税额和销方税号，能识别到明基E指通型号扫描仪; 1.03版为过渡期产物，使用时间较短，与早期的1.04版一样可修改所有发票信息，但不支持明基E指通型号扫描仪; 2003-4-13日所发布的 支持USB棒的程序中CA验证有BUG，可通过安装补丁程序。
到顶部答：请仔细核对你所拿到的注册码，所注明的是否是你的公司信息。
请检查你输入的企业代码、和企业税务登记证号，是否无误。
请核对一下你的公司名称和产品注册码，尤其是产品注册码一定要区分清楚０和O、１和I的区别。
到顶部答：最新的网上认证软件安装程序无论企业是使用USB棒或是CA软盘方式都需要安装证书管理器的软件，USB棒用户还需要安装USB的驱动程序。证书管理器安装完毕后无须做任何操作即可使用网上认证系统。
到顶部答：如果是市属二分局的企业用户设置为：fenj2@21esn.net
如果是市属八分局的企业用户设置为：fenj8@21esn.net
如果是静安税务局的企业用户设置为：jingan@21esn.net
如果是闵行税务局的企业用户设置为：minhang@21esn.net
如果是南汇税务局的企业用户设置为：nanhui@21esn.net
到顶部答：a．用户名或密码不正确，仔细查对，重新输入用户名或密码。
b．你使用的产品未经本公司授权许可，需要向本公司获取授权和注册码。
c．用户的Windows操作系统可能不稳定，建议用户重装操作系统。
d．用户的计算机可能遭受病毒感染，建议用户查杀病毒。
到顶部答：遇到此类问题多为98操作系统下发生，可以让用户重新启动一次电脑来解决。但当用户的电脑系统已不是很稳定或是有病毒时，此种情况会经常发生，可建议用户重装系统。系统配置较高的可考虑装Win2000以提高系统运行的稳定性。
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答：a．扫描仪还没有安装好，可以先检查扫描仪与计算机是否连接好，可以在设备管理器进行检查是否有所系统指定的扫描仪设备。
b．所安装的扫描仪不是系统指定的扫描仪，必须使用系统指定的扫描仪设备。
c．所选择的扫描仪是否根据是用户自己所安装扫描仪用户的型号。
d．如果安装的是虹光AV830的高速扫描仪，请确认电脑中是否安装好了SISC卡，并需要再电脑前先打开扫描仪，系统才能正确识别。
e．如果安装的是中晶2010s型号的高速扫描仪，请确认其所带的加密狗是否和电脑连接好。
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答：a．请确认扫描仪是否安装完成。
b．请确认扫描仪和电脑是否连接好。
c．请确认所选的扫描仪是否是系统指定的扫描仪。
d．请确认在进入系统时所选的扫描仪是否是你所安装的扫描仪型号。
到顶部答：这类现像易发生在安装了低档扫描仪的系统中，其原因是用户可能安装了除我们提供给企业的扫描仪驱动以外的新版驱动程序。导致系统不能正常的进行发票的扫描。建议用户若要将此扫描用于扫描其它资料的话，最好将其连接到其它机器上使用，以避免与本系统冲突。若操作系统不稳定时有时也会出现此种现象。
到顶部答：可以扫描其它事物，但由于在安装完整的驱动程序时会与本系统冲突，因此建议用户要扫描其它事物时，换到其它电脑上进行扫描。
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答：a．邮件发送服务器地址为： 21esn.net
b．邮件接收服务器地址为： 21esn.net
到顶部13. 为何在进行数据报送时，点击“检索待报送记录”，明明扫描保存了3张发票，却只能检索到一张，但在“查询统计”中却能看到3张？
答：可能由于在数据报送中，在发票代码或是发票号码栏有填写具体的发票号码信息，故只找到一张发票与其所填选项匹配。另外可能因为用户发票的录入时间不是同一天，而在发票录入时间系统会默认为当天的信息，故检索出来也可能只有今天刚入的一张。
到顶部答：没有待处理邮件表示用户的邮箱中并没有回执邮件，待税局认证完毕后发回执再进行接收。此现象属正常。
到顶部答：在工具菜单栏里中的系统设置中的数据库备份中，可以看到备份数据的路径“安装盘符：Program Files\网上认证\ZT_WSRZ\dbbackup”中有一个“zt_wsrz.db.****”的文件，只要将它改名为“zt_wsrz.db”的文件后，再将它拷贝到“安装盘符:\Program Files\网上认证\ZT_WSRZ\database”的目录路径中覆盖掉原来的文件，然后重新进入网上认证系统即可看到备份数据了。
到顶部答：a．请确定你的计算机已经正确安装了MODEM及其驱动程序，并且该MODEM没有故障。MODEM的安装请参阅相关手册。
b．请确定你的计算机已经连接了电话线或其它连接到互联网上的设备，并且你的上网帐号是合法有效的，密码是正确的。
c．请确定你登录到的国税局端的网上认证服务器的IP地址和登录密码是正确有效的。
d ．有时，国税局端的网上认证服务器出现了故障，或网络中断，均可能造成用户无法登录。此时，需要与国税机关联系。
到顶部答：a. 是客户CA证书的导入
b. 税务局服务器证书的下载更新（可分为网络下载更新和软盘下载更新）
c. 用户证书公钥的上传
到顶部答：在发送邮件时，当长时间连接不到网上时会提示“发送邮件失败Socket error#10061 connection refused”或“发送邮件失败Connected time out”，若用户是使用8888拨号的话，因为网络原因可能多试几次就能发出，或者请用户改用8163、16300拨号再发送。
到顶部答：未通过认证的发票代码和号码在系统中是不能被修改的，只能通过删除此发票再重新扫描该发票来处理，故在第一次保存扫描的发票时应注意发票代码是否有误，修改其他项目之后保存，原来批次中的记录还存在，但当用户重新发送这些已修改过未通过认证的发票时，系统就会将这批发票生成一个新的批次号，这样在原批次里就不再有这张发票了。
到顶部答：a．客户端计算机系统时间是否正确，如果不正确请将系统时间改正过来。
b．检查其所输入的CA密码是否有误（注意要区分大小写），也可以到Ca操作的接口里重新加载，试试能否进行密码修改，如果密码修改不成功，只能建议其联系税务局重新申请Ca证书。
到顶部答：a．网络连接不通或故障。请检查是否已经连接互联网上。
b．没有检索出需要报送的资料。
c．请检查发送服务器IP地址和国税局邮件收件帐号是否设置正确。
d．CA证书没有安装，或CA证书的密码不正确。
e．是否启用了邮件扫描之类的防火墙或杀毒软件，应关闭后重试。
到顶部答：a．网络连接不通或故障。请检查是否已经连接互联网上。
b．是否启用了邮件扫描之类的防火墙或杀毒软件，应关闭后重试。
c．请检查接收服务器IP地址和国税局邮件收件帐号是否设置正确。
d．国税局尚未对报送资料进行处理，请稍候再接收资料。
e．CA证书密码不正确。
到顶部答：a．客户端载入的税务局服务器证书公钥与税务局处的证书公钥不相同。
b．客户自己的证书与在税务局处保存的客户证书不相同。
c．建议用户持CA证书去税务局进行证书公钥更新或重新载入。
到顶部答：a．发票已认证过，不许重复认证。
b．建议用户作废该批次，删除该发票后，重新发送其余发票认证
到顶部答：要将通过认证或未通过认证的发票打印出有三角电子印章的认证结果清单必须要在结果清单这个界面里，打印结果清单的功能按扭才能得到，在其他界面中的打印清单中是无法达到的。
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