CA证书
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答：密码中只有数字“0”，而没有字母“o”；只有数字“1”，而没有字母“l”。
到顶部答：1、这是由于磁道和磁盘的磁区不匹配引起的。您可以另外再找台电脑，只要把A盘里的5个文件读出来，再复制到一张新的磁盘里，然后用新的磁盘配合报税软件使用即可。
2、如果磁盘实在无法读出的话，请和受理证书的开户网点联系，说明原因后请工作人员重新给您免费办理一张即可。
到顶部答： 证书分为在线和离线两种方式。如果您手头拿到的证书除了密码信封外，还有磁盘、USB或者其他存储介质的话，说明您是采用离线方式申请证书的，因此密码信封上的有效期对您没有约束力，您可以照常申请并使用证书。
到顶部答：每次要登录到互联网上操作时，都必须“输入CA证书的私钥密码”才可登录进行网上操作。
到顶部答：领取的CA证书磁盘里应当包括用户私钥（userkey.key）、用户公钥（usercert.der）、信息文件（sheca.dat）、根证书链(certchain.spc)和根证书（rootcert.der）总共5个文件。
到顶部答：一、请您先检查输入私钥密码时是否区分了大小写。
二、是否输入了正确的纳税识别号。
三、请正确区分是CA证书的私钥密码还是报税软件开发商给的密码，不能相互混淆。
四、用户在网络连接上有问题，无法与报税的服务器连接，或企业使用代理服务器，在建立帐户时配置有问题。
五、如果密码没有输错的话，请把您的usercert.der、userkey.key、15位的密码信封序列号以及您的私钥密码通过电子邮件的形式发送到support@sheca.com。CA的客服人员会遵守安全规定帮助您验证证书的正确性。
到顶部7.在使用电子报税程序时，输入私钥密码，提示“私钥密码错”。
发生原因：
（1）用户没有安装USB的驱动程序。
解决方法：请用户找到光盘里的SHECA IIC USB文件夹中的SETIP.EXE程序进行安装，在安装前先不要插入USB棒，等所有的程序安装好后在插入USB棒。
（2）用户客户端的USB驱动程序没有安装好。
解决方法：请用户先参阅CA提供的《网上报税用户手册》的第17－19页，自行手工配置驱动程序即可。如用户无法自行处理的话，CA提供电话指导，指导用户在设备管理器里的其他设备里找到未安装好的USB，通过快捷菜单里的属性中的“重新安装驱动程序”栏目来手工安装配置驱动程序。
（3）用户的操作系统出现了差错。
解决方法：请用户重新安装操作系统即可解决这个问题。
（4）用户的USB棒被锁住。
解决方法：请用户拿着USB棒和对应的密码到CA中心上门解锁即可。每次解锁费用为10元，解锁不成功不收费，对于第二次上门解锁的用户不收取解锁费。
到顶部发生原因：用户的驱动没有安装好或者USB本身的硬件问题。
（1）重新安装驱动程序.安装时USB设备先不要接上.安装完成后.重起机器后.再接USB棒。
（2）如果驱动安装正常.在控制面板-系统__设备管理器-通用串行总线控制器下应该可以看到watchdata。
（3）如果看不到watchkey.就是USB安装问题或者硬件问题，如果是安装问题，只要请用户在控制面板-系统__设备管理器里找到“未知设备”，然后通过升级驱动程序手工配置USB的安装程序。WIN98用户手工配置目录为系统盘__WIN/WINDOWS__SYSTEM，WIN2000&XP用户为系统盘__WIN/WINDOWS__SYSTEM32。完成手工配置后应当能导入证书，如果还是不行的话，就说明USB和机器的硬件发生冲突，请留下用户的名字和联系方式给我们CA。
（4）如果用户反映在报税时，私钥密码出错，请用户通过证书管理器的__密码进行用户密码修改，如果修改成功，说明密码和证书都正确，需要请开发商核查网上报税系统。
（5）另外如果在XP下安装不成功.请用户在控制面板删除黄色的标志.重新安装驱动.
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