电子报税流程
企业到专管员处领取或填写审批表—→将审批表交专管员—→专管员将审批表交到税务所—→税务所将审批表交税务分局—→税务分局开始制作CA证书—→将企业名单交神计公司确定企业培训时间—→专管员通知企业培训—→税务机房根据来培训的企业核定电子申报户（南汇分局在制作CA时就核定电子申报户）—→下发核定数据、沪管信息到网站（用户的核定资料在每月征收期第一天放）—→被核定为电子申报户的企业下个月开始使用—→企业通过报税软件将纳税申报表发送到税务局，税务局后台接收并处理之后将信息传递给银行，银行成功扣款后再将信息返回给税务局。其中税务局接收、处理及银行扣款的信息也会分阶段放到申报查询网站。—→银行成功扣款后再将记录传递到财税网，然后企业就可以自己打印出完税凭证。
注意事项：先抄税后报税；先存钱后报税；先认证发票后报税；操作系统是DOS版的开票机不能与报税软件装同台电脑。
测试用户税号：310099777777777（软盘用户），私钥密码：ab1e2725；
企业要求做代理的，可与各分局或直接和代理联系。申报所需要的证书是主代理的。

CA证书管理器
1、如何安装证书管理器？
答：
（1） 有安装光盘的企业：可用培训时发的安装光盘进行安装（20%的企业都要求一步步指导安装）
（2） 有的企业，安装光盘在发放时已损坏，或用户手中无安装光盘的，可从www.sheca.com中的下载中心->软件下载中下载一个证书管理器（适用于ADSL、宽带用户）。

2、如何导入CA证书？
答：
（1） 软盘证书在安装完证书管理器后，开始导入证书，“证书存储设备”和“私钥存储设备”都选择“文件”，点击“浏览”找到UserCert.der和UserKey.key的文件，点击“导入证书”出现“证书已成功添加到证书管理中”表示USB驱动已安装成功。
（2） USB证书和软盘证书的区别在于“证书存储设备”和“私钥存储设备”都选择“其他设备”，其他操作相同。

3、为什么在导入CA证书时，会出现“用户证书匹配证书链出错”？
答：
（1） USB棒是否已插好，其指示灯是否变亮(为黄色)，可偿试拔下USB棒再插上；
（2） 因电脑硬件配置不同，有时USB的插口不在后面在前面，可前后都试一下；
（3） 在“证书存储设备/导入私钥信息”中，选了“文件”，应选择“其他设备”；
（4） IC卡类型正常的应为黑色、有下拉框可选；
（5） 私钥密码输入错误，或者是私钥密码输错15次以上USB棒被锁。
（6） 查看“控制面板-系统/设备管理器/通用串行总线控制器”下是否可以看到USB设备，“设备管理器里USB前是否有黄色感叹号”如有，则需升级驱动程序（我的电脑/属性/升级驱动程序）；

4、为什么完成了证书管理器的安装，在导入时，证书存储设备里“IC卡类型”却为暗色，不可选择？
答： 有三种可能：
（1） 证书管理器安装不正确，用户安装时明华和渥奇两种USB没搞清楚，随便装了一个。必须根据用户的USB棒类型正确安装证书管理器，并成功导入
（2） 没有安装USB驱动程序，需重新安装USB驱动程序，重新安装时无需卸载安装；
（3） 安装时USB设备不能插上，安装完成后（或重启机器后）才可插上USB棒。

5、为什么安装完了证书管理器，在“控制面板-系统/设备管理器/通用串行总线控制器”中看不到USB？
答：
（1） 重新启动计算机，再将USB棒插上去即可看到（用户须先成功安装USB驱动，然后将USB棒插在电脑接口上，这样就不会出现上面这种情况了）；
（2） 如果看不到USB就是USB安装问题或者硬件问题，如果是安装问题，只要请用户在控制面板-系统__设备管理器里找到“未知设备”，然后通过升级驱动程序手工配置USB的安装程序，系统会自动默认进行搜索；
尤其是WINXP操作系统可能有此现象，如果可以的话，尝试重装操作系统，如果还是不行的话，就说明USB和机器的硬件发生冲突

6、当用户USB棒被锁或者USB棒换个牌子该去哪里办理？
答：可以去CA中心办理，地址是北京西路1318号。电话：62077128

7、在使用电子报税程序时，输入私钥密码，提示“私钥密码错”。
答：
（1） 证书管理器中没有用户证书。解决方法：把USB中的用户证书导入到证书管理器中，之后再使用网上报税程序，在导入证书时就不会出现这种错误提示了。
（2） 用户没有插入USB棒。解决方法：请用户插入USB棒。
（3） 用户的USB棒被锁住。解决方法：请用户先登陆http://www.sheca.com/tax/down.htm下载对应的USB状态查看器。依照说明书判断USB是否被锁。如USB被锁，请用户携带被锁的USB、对应的密码和密码信封到CA中心上门来解锁；如USB没被锁，请用户重新安装USB驱动程序，然后通过证书管理器的密码修改功能验证密码（此项功能仅适合证书管理器2.28版以上用户）。
（4） 可让用户把“导入私钥信息”前面的勾去掉后再导入证书，如果在不输入私钥的情况下能成功导入，则说明私钥密码有问题，让用户咨询CA中心。
8、常见的错误代码

错误码
错误描述 解决方法
0x82040002 读私钥设备错误 检测软件的版本，是否为USB版
0x82040006 读证书设备错误 软件重装
0x8204000A 初始化环境错误 在“设备管理器”中查看USB驱动是否安装好；密码是否被锁；USB棒是否插好

0x8204000D 验证签名错误 查看税务局公钥是哪个分局
0x82040010 数字信封错误 重新下发沪管资料
0x82040035 读取配置文件错误 安装证书管理器

CA证书管理器
1、如何安装证书管理器？
答：
（1） 有安装光盘的企业：可用培训时发的安装光盘进行安装（20%的企业都要求一步步指导安装）
（2） 有的企业，安装光盘在发放时已损坏，或用户手中无安装光盘的，可从www.sheca.com中的下载中心->软件下载中下载一个证书管理器（适用于ADSL、宽带用户）。

2、如何导入CA证书？
答：
（1） 软盘证书在安装完证书管理器后，开始导入证书，“证书存储设备”和“私钥存储设备”都选择“文件”，点击“浏览”找到UserCert.der和UserKey.key的文件，点击“导入证书”出现“证书已成功添加到证书管理中”表示USB驱动已安装成功。
（2） USB证书和软盘证书的区别在于“证书存储设备”和“私钥存储设备”都选择“其他设备”，其他操作相同。

3、为什么在导入CA证书时，会出现“用户证书匹配证书链出错”？
答：
（1） USB棒是否已插好，其指示灯是否变亮(为黄色)，可偿试拔下USB棒再插上；
（2） 因电脑硬件配置不同，有时USB的插口不在后面在前面，可前后都试一下；
（3） 在“证书存储设备/导入私钥信息”中，选了“文件”，应选择“其他设备”；
（4） IC卡类型正常的应为黑色、有下拉框可选；
（5） 私钥密码输入错误，或者是私钥密码输错15次以上USB棒被锁。
（6） 查看“控制面板-系统/设备管理器/通用串行总线控制器”下是否可以看到USB设备，“设备管理器里USB前是否有黄色感叹号”如有，则需升级驱动程序（我的电脑/属性/升级驱动程序）；

4、为什么完成了证书管理器的安装，在导入时，证书存储设备里“IC卡类型”却为暗色，不可选择？
答： 有三种可能：
（1） 证书管理器安装不正确，用户安装时明华和渥奇两种USB没搞清楚，随便装了一个。必须根据用户的USB棒类型正确安装证书管理器，并成功导入
（2） 没有安装USB驱动程序，需重新安装USB驱动程序，重新安装时无需卸载安装；
（3） 安装时USB设备不能插上，安装完成后（或重启机器后）才可插上USB棒。

5、为什么安装完了证书管理器，在“控制面板-系统/设备管理器/通用串行总线控制器”中看不到USB？
答：
（1） 重新启动计算机，再将USB棒插上去即可看到（用户须先成功安装USB驱动，然后将USB棒插在电脑接口上，这样就不会出现上面这种情况了）；
（2） 如果看不到USB就是USB安装问题或者硬件问题，如果是安装问题，只要请用户在控制面板-系统__设备管理器里找到“未知设备”，然后通过升级驱动程序手工配置USB的安装程序，系统会自动默认进行搜索；
尤其是WINXP操作系统可能有此现象，如果可以的话，尝试重装操作系统，如果还是不行的话，就说明USB和机器的硬件发生冲突

6、当用户USB棒被锁或者USB棒换个牌子该去哪里办理？
答：可以去CA中心办理，地址是北京西路1318号。电话：62077128

7、在使用电子报税程序时，输入私钥密码，提示“私钥密码错”。
答：
（1） 证书管理器中没有用户证书。解决方法：把USB中的用户证书导入到证书管理器中，之后再使用网上报税程序，在导入证书时就不会出现这种错误提示了。
（2） 用户没有插入USB棒。解决方法：请用户插入USB棒。
（3） 用户的USB棒被锁住。解决方法：请用户先登陆http://www.sheca.com/tax/down.htm下载对应的USB状态查看器。依照说明书判断USB是否被锁。如USB被锁，请用户携带被锁的USB、对应的密码和密码信封到CA中心上门来解锁；如USB没被锁，请用户重新安装USB驱动程序，然后通过证书管理器的密码修改功能验证密码（此项功能仅适合证书管理器2.28版以上用户）。
（4） 可让用户把“导入私钥信息”前面的勾去掉后再导入证书，如果在不输入私钥的情况下能成功导入，则说明私钥密码有问题，让用户咨询CA中心。
8、常见的错误代码

错误码
错误描述 解决方法
0x82040002 读私钥设备错误 检测软件的版本，是否为USB版
0x82040006 读证书设备错误 软件重装
0x8204000A 初始化环境错误 在“设备管理器”中查看USB驱动是否安装好；密码是否被锁；USB棒是否插好
0x8204000D 验证签名错误 查看税务局公钥是哪个分局
0x82040010 数字信封错误 重新下发沪管资料
0x82040035 读取配置文件错误 安装证书管理器

增值税附表
1、 销项部分或进项部分的税额与手工报表不一样，有尾差，怎么办？
答：直接在税额地方进行调整尾差；
2、 为什么保存附表时会提示“第七行6%税率的销售或进项税额可能有误码”，如果继续按‘确定’后再出现“第七栏17%税率应有数据”，再按‘确定’会出现“审核通过”的提示呢？
答：附表第7行必须手工填，不填会有这样的提示，但如没有填写也可以通过，这是因为市税务局给的业务需求中没有公式规定。

增值税纳税申报表
1、 为什么点击报表出现“请先填写附表”的提示？为什么一定要先填写附表呢？
答：先填附表再填主表是增值税纳税申报的填写顺序；

2、 累计数为什么无法填写？
答：本年累计数统一填写在“税款计算”部分，其它地方不好填；累计数可以进行修改，税务局只处理本月数，不处理累计数，报税以本月数为准；
注：累计数中第22行、第24行、第29行—第35行单元格无法输入数据。

3、 第11行“进项税额转出额”不让进入，没办法录入数据。怎么办？
答：第11行是不能填写的，是及时计算的结果，它的计算公式是“11=12+13+14+15+16+17”；

4、 我的期初留底数是对的，而报表中的上期抵扣不对，为什么？如何解决？
答：这种情况是因为先打开报表，发现“上期抵扣”不对，去"核定数据下载"，再打开报表。应该在填写报表之前先"核定数据下载"，再打开填写报表；

5、 为什么启动软件后，打开“帐户属性”发现“期初留抵”不正确，再下载“核定数据”，上期留抵仍然不正确？
答：有两种情况：1、有多个用户的情况下，启动软件时核定数据只自动下载第一个用户；2、分局下发的核定数据不正确，需与专管员联系修改正确后重新下发核定数据后，企业再次手工“核定数据”下载后即可；

6、 销项税额与手工不一样，存在尾差或无法修改尾差，怎么办？
答：在填写征收项目的同一行的税额部分调整尾差，其它地方不好改；

7、 6.8%预缴填写在哪里？或者为什么第31行数据填不上去？
答：何为6.8%预缴？即：出口退税企业每季度初会预先缴纳一笔税款，到清算时多退少补；
填写在第32行，第31行自动填写；

8、 填写报表时，为什么“第10行进项数据没有自动填写”？
答：检查附表进项第7行是否有数据。

上海市工商企业营业税纳税申报表
1、 营业税申报表的申报过程中应纳税额不为零，但在扣款回执中却没有营业税，是什么原因？
答：营业税申报表中的本月应补退税额才是本月实际要交纳的税款，本月已交税额一般是不要填的，而您很可能填了本月已交税额，造成本月应补退税额为零；

2、 私营企业营业税是免税的，而企业所得税是根据营业税带征的，该如何进行申报？
答：私营企业营业税免税，但需缴纳企业所得税，可以在本月已缴数中填写与营业额相同的数字，发送营业税零申报，通过带征解决；如果企业所得税是零申报的，直接填写发送；

3、 营业税中如有“代扣代缴营业税项目”的该到哪里填写？
答：如有此情况，在“上海市代扣代缴税费申报表”中填写（需到税务分局核定临时纳税人）；

4、 如企业A的营业税，由企业B代扣代缴，而企业A的企业所得税是根据营业额带征的，如何申报？
答：企业A可以在营业税纳税申报中填入营业额，在已交数中填入B企业代扣代缴的税额；

5、 营业税扣款正确，为何带征的企业所得税、个人所得税不正确？
答：这是因为填写报表时不规范，在选择征收品目时不正确造成的；

6、 本月营业有退货或退约情况（如上月客户预订本月参加旅游并付了钱，但本月该客户退约、公司将上月收的款退给了客户），可以将上月已经多申报的营业税退回吗？如果不能退回，应该怎么办？
答：这种情况下已经上缴的营业税不能退回。本月申报营业税时， “本月营业额”可以按本月实际营业额减去本月的退款数后的金额填报。如果抵扣掉本月退款后营业额出现负数，则本月营业税为零申报，未抵扣掉的那部分退款可以在下月继续抵扣。

扣缴个人所得税月份申报表
1、为什么进入SB009《扣缴个人所得税月份申报表》进行完职工信息维护后，没有任何信息？
答：如果没有税务分局进行过登记，进入职工信息维护时，是没有自然人档案的。没有职工需要打税单也要到税务分局登记代扣代缴；

2、SB009本月有职工需要打税单，进行了"更新职工信息"后，无新增的职工信息，请问怎么办？
答：职工信息是根据企业在税务分局登记的自然人档案而来的。如需加入职工信息，必须先到税务分局进行登记，方可通过核定数据下载、在“职工信息维护”中点击“更新职工信息”或“职工信息重载”更新内容；

3、SB009在职工信息维护中没有出现所有职工的明细，那如何进行申报呢？
答：职工信息维护中只体现需打税单的职工姓名，其他的职工都在“代扣代缴”中申报；

4、SB009中“代扣代缴”的税额计算后有误差，是什么原因？怎么办？
答：税额计算后产生误差有两种原因：1、是否含税与不含税计算的结果是不一样的，应检查选择含税标志是否正确；2、因“代扣代缴”是集体计算的，其结果和企业本身的明细计算产生误差，解决办法：在应税额处修改误差；

5、SB009《扣缴个人所得税月份申报表》/职工信息/职工排列错乱，是什么原因？
答：税务局个人所得税自然人档案数据排列错误。解决办法：经税务局修改，将核定数据重发，请纳税人重载职工信息后正确；

6、填写“SB009扣缴个人所得税月份申报表”中为什么会出现“非法税率”的提示？
答：这是因为没有及时到税务局办理企业信息核定造成的；

7、 填写“SB009扣缴个人所得税月份申报表”本月有职工既有工资又有奖金，如何填写个人所得税？
答：先填工资，再在数月奖金中填本月奖金，选择正确的剩余分摊次数；

8、 SB009《扣缴个人所得税月份申报表》本月新增需要单独开税票的职工，可填写个人所得税时却没有新增职工的姓名，怎么办？
答：询问企业是否到税务机关核定，若还未核定，要求企业马上去税务局核定，否则这部分新增职工只能在代扣代中填，本月这部分新增加的职工也不会有单独税票。如企业强调确已去税务局做过核定，可进行核定数据下载、职工信息维护。如果仍没有这部分职工姓名，则需要问清企业新增职工姓名，并与服务中心驻税务局机房人员联系，查看CTAIS中有无该部分职工的核定资料，如果有，要求重发该企业核定数据，再告诉企业进行核定数据下载、职工信息维护；如果CTAIS中没有该部分职工信息，则企业需要与税务局专管员联系；

10、出租汽车公司的个人所得税是按照车辆计缴的，一般每辆车每月交60元人民币，电子报税如何填报？
答：将每辆车60元折算成按人算的月工资，在月工资项目中填报即可。在月工资中输入“1850”元，即可得出60元的税额结果。计算公式为：（1850-1000）*10%-25=60；

11、输入职工纳税信息中的含税是指什么？
答：当一个企业中的大多数职工按照含税方法计算时，参数设置中的含税标志设置为确定，反之则相反。有关含税和不含税的计税法，请与你企业所属税务分局联系；

12、现市税务局规定个人所得税开始要求申报职工明细，个人所得税明细如何填写？
答：代扣代缴与个人所得税明细表分别为“SB009扣缴个人所得税月份申报表”和“SB009-2扣缴个人所得税月份申报表（2）”。
SB009-2功能如下：
一、职工信息：
1、增加了“增加”按钮：职工信息由企业自行增加；
2、文件菜单增加了“导入”、“导出”功能（txt文本文件格式）；
3、职工信息的录入界面新增了4个字段：性别、出生日期、地址、职务 ；
4、去掉了文件菜单中的“职工信息重载”；
5、15位身份证可自动转为18位；
6、在职工信息维护中可点击菜单栏“文件”下拉菜单“更新职工信息”可将核定过的职工信息刷新；
7、职工信息导入格式：
二、 扣缴个人所得税月份申报表：
1、增加了“导入”、“导出”功能（txt文本文件格式）；
2、"代扣代缴"不能申报多人次，即所有职工只能以明细方式进行申报；
3、可选中多个职工，点击菜单栏“编辑”下拉菜单“批量增加”，可录入相同的月工资、数月奖金；
4、增加、修改纳税信息界面可以强制修改税额和税率（右键快捷菜单）；
5、纳税信息导入格式：
三、发送纳税信息文件的同时，还发送职工信息文件。
两张申报表区别：SB009-2扣缴个人所得税月份申报表只能做明细(不能做代扣代缴)；
SB009扣缴个人所得税月份申报表做核定过的职工信息和代扣代缴。

车船使用税（车辆）纳税申报表
1、 企业要在上半年报送全年的车船使用税，如何操作？
答：将所属期改成1月1日至12月31日；

2、我单位有汽车需要报车船税，为何无法填写车船税申报表？
答：车船税的申报需要通过税务局的核定才能申报，否则该表是封闭的。当企业新购车辆或车辆情况发生变化时，都需要去税务局进行核定。

其他
1、私营企业的“企业所得税”、“个人所得税”的报表样张和电子申报表的模板不同，应该在哪里填写？
答：私营企业的"企业所得税"和"个人所得税"是根据"增值税"和"营业税"来带征的，税务局计算机系统自动扣除税款，电子申报时不需要单独填写；

2、“城建税”是否需要填写？
答：如“城建税”是带征的，无需填写，会自动根据营业税、增值税税额扣除税款；如有“文化事业税”的，在“综合税费申报表”中填写；

3、本企业需要填写《增值税申报表附列资料》、《发票领用存》等报表，为什么在“申报表模板管理”中找不到这些报表？
答：税务局规定这些报表暂时不做电子申报。（可与税务局联系）什么时候可以电子申报了，请注意我公司网站通知或税务局通知；

4、增值税、营业税、消费税申报表中，如何查看带征信息？
答：在增值税、营业税、消费税申报表中，可以按[F12]可查看带征信息；

5、本企业的个人所得税是由人事部门做的，如何和财务部门分开来进行申报呢？
答：可分别在人事部门和财务部门各自安装一套Elin@nk TR客户端软件，当然也使用同一张私钥证书，在新建帐户完成后，各在“当前帐户属性”/“证书私钥”中将初时私钥密码改掉。这样就可以自己操作自己的工作，但请注意不要同一时间内发送报表；

6、如果我要申报前一个月的报表，可不可以？
答：可以。主界面报送月份选择前一个月，申报表中填表日期填入当前日期；

7、如何删除已填写但尚未发送的申报表？
答：打开"发件箱"，选中要删除的申报表点击"工具栏"/"删除"即可；

8、我企业每月都要报企业所得税，为何查看帐户属性的税种信息中没有企业所得税？
答：该企业可能是私营企业，私营企业的企业所得税和个人所得税是通过营业税、增值税带征的。

报表发送问题
1、发送报表后，私有企业的增值税、营业税只扣了主税种的款，带征的企业所得税、个人所得税漏扣，为什么？
答：很可能选错了征收品目。有的征收品目带征，有的不带征。不同的征收品目带征企业所得税、个人所得税的税率也有不同，一定要根据税务局的核定，选择正确的征收品目；

2、 企业来电称填错申报表，问过税务局了，税务局同意重新申报，问可以重新申报吗？
答：重新申报可能会造成重复扣款，一定要非常慎重。应问清企业纳税人代码、企业名称，与驻税务局机房人员联系，弄清该企业确实没有扣款后，将其原来报上来的申报表作废，才能告诉企业可以重新申报。

3、申报表已经发出好几天了，可还没有收到回执，怎么回事情？
答：1、是否发送成功，可在“已发件中查看”；
2、“收取信函”操作是否成功；
3、可以在“工具”/“在线报税查询”中查看；
4、发送的时间是否在双休日，可能分局还未处理好；

4、为什么发送时提示“私钥密码错误”
答：1、私钥密码输入错误（误输成申报密码或大小写搞错）；
2、多用户可能搞错私钥密码；

5、为什么Usb棒用户发送时提示“私钥文件不存在”或者报“0x8204000A 加密失败，初始化环境错误”
答：1、将USB棒重新插入；
2、重装证书管理器，将证书重新导入；

6、如何将已发件箱中的报表转到发件箱中？废件箱中的报表可以还原吗？
答：进入已发件箱，选中要转移的报表，按鼠标右键，选择“转移到已发件箱”即可。废件箱中的报表可以还原；

7、为什么在发送时提示“XX年xx日海关完税凭证无电子申报资料明细！”？
答：“海关完税凭证”、“运输发票清单”、“废旧物资”等可在“工具栏”/“添加附件”中将所要发送的附件与纳税申报表一起发送，在发送报表时，如果所有附件与相关报表的校验出错，提示后可继续发送报表和附件（通过“是”、“否”选择）；

备注：发送增值税主表和附表前注意比对：
第10行“17%征收率”栏=进项（第3栏）的第12行次的合计数

第10行“13%征收率”栏=进项（第6栏）的第12行次的合计数
第10行“10%征收率”栏=进项（第9栏）的第12行次的合计数
第10行“7%征收率”栏=进项（第12栏）的第12行次的合计数
第10行“6%征收率”栏=进项（第15栏）的第12行次的合计数
第10行“4%征收率”栏+“期初存货已征税款”栏=进项（第18栏）的第12行次的合计数
第3行本月树（3a）=销项第5行中的（第17栏销售额合计）
第5行本月树（5a）=销项第5行中的（第8栏销售额合计）
第6行本月树（6a）=销项第5行中的（第11栏销售额合计）
附表与明细表的关系：
第8行的21列=海关完税凭证抵扣清单中的允许计算抵扣的进项税额合计
第10行的21列=废旧物资发票抵扣清单中的允许计算抵扣的进项税额合计
第11行的21列=运费发票抵扣清单中的允许计算抵扣的进项税额合计

申报（扣款）回执问题
1、申报表发送出去后，至今未受到回执，可以重新申报吗？
答：不能轻易答应企业重新申报，应与服务中心驻税务局机房人员联系，查看该企业申报情况。如果申报、扣款都成功，重发回执后通知企业接收；如果申报有问题，告知驻税务局机房人员妥善处理，再与企业联系。只有驻税务局机房人员明确告知该企业可以重新申报后，才能通知企业重新申报。

2、企业填错申报表，并且已经扣款成功了，怎么办？
答：与税务专管员联系，多扣款的，根据税务机关规定办理退税手续；少扣款的，进行补申报。

3、个人所得税申报收到申报失败回执，回执中提示“第Í行存在非法税率”，怎么回事情？
答：可能税率填错，尤其是税额不为零但税率为零时，一定会出现这种报错信息；当CTAIS自然人证件号核定有错时（如括号以全角方式输入），也会出现这种报错。

4、私有企业的增值税、营业税带征的企业所得税、个人所得税错扣，为什么？
答：很可能选错了征收品目。有的征收品目带征，有的不带征。不同的征收品目带征企业所得税、个人所得税的税率也有不同，一定要根据税务局的核定，选择正确的征收品目。

5、收到的扣款回执显示余额不足，我是否需要重新申报？
答：不需要重新申报，只需要将您银行纳税帐号上的余额补足即可。

6、收到了多个重复的扣款回执，是否意味发生了重复扣款？
答：不是。一个税票号码只对应一次扣款。

7、回执中说“文本文件FB0420040510_0.txt实际行数小于配置行数”这是什么意思，需要重发吗？
答：遇到这个问题，就将软件更新，并重填重发该报表。

8、申报回执显示“sb001金税数据抽取失败”是什么意思？
答：说明未抄税就报税，但不影响申报。

9、回执显示“四项维护错误”是什么意思呢？
答：不用担心，这由税务机房工作人员处理。

10、回执显示无此账号或无法取到扣款标志该怎么办？
答：请与银行联系，将正确的银行信息交给专管员进行更正。

凭证报表打印问题
1、完税凭证界面无法登录（winme的操作系统）怎么办？
答：可以下载腾讯TT的浏览器，通过该浏览器登录打印即可。

2、完税凭证界面无法登录（软盘用户）怎么办？
答：在“请选择证书介质类型”处选择“磁盘方式”；

3、打印完税凭证时出现网页错误该怎么办？
答：在付款通知“纳税户登录”界面下载安装包并按照使用说明进行安装即可，如还不行致电62111929；

4、点击“打印”后凭证没有内容是为什么？
答：不要点击“文件”中的“打印”，应该点击界面右角上的打印机；

5、进入网页时提示证书管理器没装
答：安装证书管理器；

6、打印完税凭证为什么老是要等很长时间？
答：1、收到扣款回执3个工作日后，才能打印凭证；2、看不见的原因是因为银行未挂上去；3、USB是否更换过，更换过是不能打印的，USB棒需在申报并打印凭证后才更换。如已更换，需与税务局联系到税务局打印；

7、企业反映不能打印申报表，怎么办？
答：首先问清企业能否正常打印WORD等其他文件。如其他文件能打印，则问清楚其ELINK软件的版本号，如果不是最新版本，要求其更新软件；如果已经是最新版本，则应该派人去了解情况、进行上门处理。