"您好，电子报税服务中心,工号XXX为您服务。"当话筒里传来这句清脆悦耳的应答时，拨打62111929的纳税户就知道自己的难题马上就可以解决了。这句清脆悦耳的应答来自于咨询部16位年轻活泼的话务小姐。而在她们身后，有着坚守在各个税务机房、财务室，奔跑于各个纳税企业之间的更多的年轻姑娘。她们共同的名字是--神计电子报税服务中心。 作为直接与纳税人打交道的窗口，要求工作人员不仅要有良好的业务素质，也要有良好的心理承受能力。为用户利益着想；用户的满意，是我们的最大的承诺；用户的要求，是我们的目标---这是神计电子报税服务中心全体员工的服务宗旨。无论是身在第一线直接为纳税人解决问题的话务员、上门服务人员，还是在后台维护的机房人员、财务人员，都严格遵守这个服务宗旨。 每天上班前，都要求服务中心的姑娘们脱下鲜艳漂亮的时装，换上统一的工作服，戴上耳机，一天的工作就开始了。在咨询部，没有网上冲浪的自由自在，也没有电话聊天的天南海北，每天面对的是电脑屏幕上不断重复切换的单调画面，接听的是一个又一个语气急切的求助电话。在机房里，服务器一天到晚"嗡嗡"响个不停，蚂蚁似的数据在电脑屏幕上跳动不停。上门人员更辛苦，无论寒冬酷暑，奔跑于市区、郊区的大街小巷，最远的甚至跑过江苏省的太仓。但是，就在这样辛苦却普通的工作岗位上，神计服务中心的四十几个姑娘不仅用她们的毅力和汗水撑起服务中心的"半边天"，更以她们的出色工作赢得纳税人的称赞。 2004年10月20日神计服务中心收到这样一封信："我是上海东富龙科技有限公司财务部的一名工作人员。最近个人所得税由原来的SB009升级为SB009-2，我在操作上不太熟练，以至于在9月份申报时出现了一些问题，曾来电询问，贵公司的007号小姐不厌其烦地一遍遍讲解，才使我摆脱困境。在后来的几次来电询问中，007号小姐始终很热情，业务水平也很娴熟。我为贵公司有这样一位优秀的员工而感到欣慰，她值得我们学习"。 在为纳税人解决问题的同时，神计服务中心的姑娘们也在通过培训、考核等方式不断地加强自身管理，提高自身素质，解决自?quot;问题"。服务中心各个部门的负责人每天都写工作日记，总结当天的工作得失，下班之后组织本部门员工讨论一天工作中出现的问题。每一次软件升级或者更新，服务中心都会马上组织所有员工集体培训，当场考核，不合格员工再次参加培训，重新考核。每个月服务中心至少进行一次业务知识考核，对于考核成绩严格执行奖惩制度。今年，神计服务中心又利用周末休息时间组织了一轮税法培训以及计算机知识培训。今年10月份，服务中心还组织全体员工学习公民道德、上海市科技道德规范、质量方针目标、员工时代精神，为神计服务人员给纳税人提供更热情更优质的服务打下了坚实的基础。 功夫不负有心人。在神计电子报税服务中心全体员工的努力下，2003年、2004年两年间神计信息系统工程有限公司取得了可喜的成绩：2003年服务中心咨询部接听电话数量为6898个，上门户数为6542个；2004年截至11月份，咨询部接听电话数量高达136045个，人均每天40个电话，上门户数高达13075个，人均每天上门3家。这样的工作成绩直接为神计公司带来了可观的经济效益。2003年，神计公司总资产为387.5万元，其中固定资产89.9万元，而在2004年1月到11月神计公司的总资产就达到了934万元，其中固定资产达到214万元。2003年神计公司的总收入为901.8万元，利润为1.4万元，上缴税金33.2万元，而2004年截止到11月份，神计公司的总收入达到了2472.6万元，利润达到215万元，同比增长152.5％，上缴税金79.5万元，同比增长139.5%。 在成绩面前，神计电子报税服务中心的姑娘们没有骄傲。根据市局下达的"电子报税服务规范"，姑娘们给自己提出了更高的要求和标准，用她们的勤劳与真诚续写报税工作新篇章，为上海"金税工程"做出新的贡献。 |
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